阿里巴巴创办人「马云」于2014年时曾提过，阿里巴巴的电商模式将从b2c/b2b 转变为c2b。消费者是整个市场的主导力量，c2b 模式将帮助阿里巴巴超越wal-mart 成为全球营收最高的公司。
连马云都如此重视c2b商业模式，究竟c2b是何方神圣?
过去我们所知的电子商务模式皆为b2b / b2c / c2c，而c2b则是「消费者对厂商」（customer to business）。但这个名词跟我们过去所熟知的用法有所不同，过去不论是b2c/c2c/b2b，「2」等于「to」含意为「a销售给b」的意思。
但c2b并不是「消费者销售给厂商」，而是指以「消费者为商业核心」的模式，在c2b中，消费者将会「主导」企业提供的服务与商业模式。最经典的c2b模式就是「团购」，透过消费者群聚的力量，进而主导厂商以提供优惠价格。
c2b
笔者搜集了几个目前市面上较具知名度的c2b案例给各位参考：
1.阿里巴巴：针对消费者需求客制家电产品
阿里巴巴旗下知名平台「天猫」，与十家中国家电品牌，展开合作c2b模式的试营运。天猫平台利用合作家电品牌的消费者意见与销售资料，进行产品客制化与改善，以小量多样的方式进行，期许能够符合特殊客群的需求，让客户获得高度客制化与产品高价值的感受。
2.揪好卖：将广告费回馈给消费者
2015年4月底正式上线的「揪好卖」购物平台，与百大品牌电商合作，也采用了c2b模式进行营运。过去给facebook或line的广告费透过第三方支付回馈现金给消费者，同时还提供「个人网店」服务，让消费者可自由选择喜爱的商品至自己网店上架。针对喜爱的品牌商品进行口碑推广的同时，也可以获取现金回馈，甚至还加入分店机制，让消费者找到更多消费者(开分店)来推广商品，而这些分店的利润都跟最初推广的消费者有关。
不同于阿里巴巴的c2b是将核心环绕在「服务」上的作法，揪好卖的c2b则是将核心环绕在「利润共享」上，两者皆符合c2b中强调的「消费者为商业核心」的模式。
零元开店超简单
产品与服务，才是电子商务的核心关键
随着电子商务产业竞争的白热化，除了跨境电商之外，c2b模式似乎也是一条不错的方向。但无论是哪条路线，都环绕在企业能够端出什么能够符合消费者期许的「商品」与「服务」，让消费者愿意重复回购并永续支持。否则再多的包装、行销与商业模式，可能都会只是昙花一现、稍纵即逝。
作者简介：
张右承（hamk）自2005年进入台湾微软实习，开始接触网路行销；2006年创办fhblogscorp，专为国内外知名品牌客制化网路行销专案、社群媒体分析、协助传统产业转型电子商务；2013年与一群六七年级生共同创办爱上新鲜生鲜购物网，秉持着品牌理念「坚持做对的事情」，透过网路社群行销开站60天突破一千万营业额、推出全台24小时生鲜商品宅配到府服务。顾客回购率超过50%，希望能透过爱上新鲜带起「净食文化」，进而改变产业链，为台湾食安尽一份心力。